GARANTÍA. DEVOLUCIÓN. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
GARANTÍA
Todos los productos ofrecidos a través del sitio Web son originales de la marca y nuevos SALVO QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO
Garantía Legal: Conforme al RDL 1/2007, los bienes de naturaleza duradera NUEVOS tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de entrega respecto a las faltas de conformidad.
LA GARANTÍA SERÁ DE 1 AÑO PARA LOS PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO O REACONDICIONADOS
En ese sentido, LA EMPRESA responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (1) se ajusten a la descripción realizada por la tienda y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (2) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (3) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
Para EJECUTAR LA GARANTÍA, el Usuario deberá contactar con ROYAL PIANOS S.L. en la dirección info@royalpianos.com indicando el producto o productos objeto de defecto, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
Recibida dicha comunicación, el equipo de LA EMPRESA se pondrá en contacto con el Usuario para en primer lugar recabar información sobre el motivo y posteriormente proceder a la ejecución de la garantía.
La garantía no será válida en los siguientes casos: (i) Los productos sujetos a un desgaste condicionado por el uso o bien otro desgaste natural, así como los defectos del producto atribuibles a una falta de observación de los avisos de uso, a un uso indebido, golpes, a una sobrecarga, mantenimiento o una conservación insuficientes o a una instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda; (ii) Los defectos del producto provocados por el uso de accesorios, piezas suplementarias o repuestos que no son piezas originales; (iii)Las divergencias discretas del estado prescrito que carecen de importancia para el valor y la idoneidad del producto.
En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.
Todo producto intervenido o manipulado por personal ajeno a LA EMPRESA o a la marca distribuida quedará automáticamente excluido de la garantía.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
A todos los efectos se entenderá realizada la entrega del producto en el momento que figure en el albarán de entrega del mismo.
*Le recordamos que tiene que proteger bien el aparato si no tiene el embalaje original, ROYAL PIANOS no se hace responsable de los desperfectos que se pueda ocasionar el transporte debido a un mal embalaje utilizado
DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO
Los artículos ofrecidos están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución, sin penalización de ninguna clase.
En caso de devolución de artículos, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. Se informará del importe de dicho coste en el momento que comunique su deseo de devolver el pedido.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje. En caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Se recuerda a nuestro clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Estos plazos pueden variar en caso de usar una de las opciones de pago ofrecidas por Banco Cetelem, S.A. y SEQURA WORLDWIDE, S.A.
Para efectuar la devolución, puede rellenar el siguiente FORMULARIO DE DESISTIMIENTO y enviárnoslo por correo postal o por e-mail, a través de la siguiente dirección: info@royalpianos.com
Descargar formulario
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO CEUTA, MELILLA E INTERNACIONAL:
Si desea anular el pedido, debe informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizó, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío.
Si su pedido ya ha sido enviado, deberá recoger el pedido cuando le sea entregado y ponerse en contacto con nosotros y ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
En este caso los productos deben ser devueltos sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y con su embalaje original en buen estado. Se considerará el estado en que se encuentre el producto antes de hacer el reembolso. Recordamos que en este caso todos los gastos asociados como los gastos de envío de vuelta como los gastos aduaneros e impuestos locales serán responsabilidad del cliente.
Se devolverá el valor total del pedido sólo cuando la mercancía sea un error de surtido o esté defectuosa desde origen. La devolución del importe se realizará de la misma forma en que se abonó.
Si la devolución es por otro motivo, los costes de devolución no serán reembolsados. Tanto los gastos de envío como los gastos de retorno, incluyendo los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente. Si los gastos de devolución fueran superiores al valor de la mercancía a devolver, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.
RECLAMACIONES
1º Además de nuestro Dpto. de Atención al Cliente, existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestro domicilio social Polígono Industrial La Leala C/ Moscatel, 9 – 29631 Benalmádena, Málaga, España.
2º Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del comprador/usuario.
RESOLUCION ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
En cumplimiento de lo señalado por la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de lo siguiente:
1. Los datos completos de la empresa son los siguientes:
- Razón Social: ROYAL PIANOS S.L
- Número de teléfono: 952 858 777
- Domicilio Legal: C/ Moscatel, 9 – 29631 Benalmádena, Málaga, España.
2. La dirección de correo electrónico en la que puede interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados en esta web es: info@royalpianos.com
3. La empresa está obligada a contestar y resolver sus quejas o reclamaciones en el plazo de treinta días desde su interposición en la dirección de correo electrónico antes citada.
4. En el supuesto de que esta empresa no resuelva a su satisfacción la reclamación interpuesta, puede Usted acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea.
5. La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamente (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, a la cual Usted puede acudir, tiene la siguiente dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?consumer-question1=Y&consumer-question2=Y&consumer-question3=Y&complaintType=3&event=main.complaints.new